服務(wù)流程
施工前
一.前期溝通咨詢
( 1 )客戶通過電話、到小區(qū)辦公地點(diǎn)或公司辦公室咨詢公司概況;或通過業(yè)務(wù)人員主動聯(lián)系業(yè)主并向其介紹。
( 2 )專業(yè)人員(或設(shè)計(jì)師)接待客戶來訪，詳細(xì)解答客戶想了解或關(guān)心的問題。
( 3 )客戶考察裝飾公司各方面情況：規(guī)模、資質(zhì)、案例、價(jià)位、設(shè)計(jì)水平、質(zhì)量保證等。
( 4 )通過初步考察，確定上門量房時(shí)間、地點(diǎn)。
二.設(shè)計(jì)師現(xiàn)場測量
( 1 )按約定時(shí)間設(shè)計(jì)師上門實(shí)地測量欲裝修場所的面積及其他數(shù)據(jù)。
( 2 )設(shè)計(jì)師詳細(xì)了解業(yè)主對于裝修的具體要求和思想。
( 3 )根據(jù)業(yè)主的要求、考察房屋的結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)師提出初步設(shè)計(jì)構(gòu)思，雙方溝通設(shè)計(jì)方案。
( 4 )如果業(yè)主要求，可由設(shè)計(jì)師帶領(lǐng)參觀樣板間或正在施工的工地，考察施工質(zhì)量。
三.商談設(shè)計(jì)方案
( 1 )業(yè)主按約定時(shí)間到公司辦公地點(diǎn)(或上門亦可)看初步設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)師詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)思想。
( 2 )業(yè)主根據(jù)平面圖、效果圖以及設(shè)計(jì)師的具體介紹，對設(shè)計(jì)方案提出意見并進(jìn)行修改(或認(rèn)可通過)
四.確定裝修方案
( 1 )整理修改后的設(shè)計(jì)方案，并按此做出相應(yīng)的裝修工程預(yù)算。
( 2 )業(yè)主最終確認(rèn)設(shè)計(jì)方案并安排設(shè)計(jì)師出施工圖。
( 3 )設(shè)計(jì)師配合業(yè)主仔細(xì)了解裝修工程預(yù)算，落實(shí)施工項(xiàng)目，并檢查核實(shí)預(yù)算中的單價(jià)、數(shù)量等內(nèi)容。
五.簽定正式合同(一式三份)
( 1 )確定工程施工工期及開工日期，了解施工的組織、計(jì)劃和人員安排。
( 2 )正式確認(rèn)，簽定裝修合同(含裝飾裝修合同文本、合同附件、圖紙、預(yù)算書)。
( 3 )交納首期工程款。
施工中
一.施工前期
( 1 )辦理開工手續(xù)
施工隊(duì)進(jìn)場前應(yīng)按所屬物業(yè)管理部門的規(guī)定：業(yè)主和裝修公司共同辦理開工手續(xù)， 裝修公司應(yīng)提供合法的資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照副本，及施工人員的身份證和照片，由物業(yè)管理部門核發(fā)開工證、出入證。
( 2 )設(shè)計(jì)現(xiàn)場交底
開工之日，由設(shè)計(jì)師召集業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理到施工現(xiàn)場交底，
具體敲定、落實(shí)施工方案。對原房屋的墻、頂、地以及水、電氣進(jìn)行檢測，
向業(yè)主提交檢查結(jié)果?，F(xiàn)場交底后，工程由工地負(fù)責(zé)人(工長)處理施工中的日常事務(wù)。
開工時(shí)，由施工負(fù)責(zé)人提交《施工進(jìn)度計(jì)劃表》，以此來安排材料采購、分段驗(yàn)收的具體時(shí)間。
( 3 )進(jìn)料及驗(yàn)收
由工地負(fù)責(zé)人通知，公司材料配送中心統(tǒng)一配送裝修材料。材料進(jìn)場后，
由業(yè)主驗(yàn)收材料質(zhì)量、品牌，并填寫《裝修材料驗(yàn)收單》，驗(yàn)收合格，施工人員開始施工。
由甲方(業(yè)主)提供的裝飾材料應(yīng)按照《施工進(jìn)度計(jì)劃表》中的時(shí)間提供，
在選購過程中，乙方(裝飾公司)可派人配合采購，甲方也可委托乙方直接代為采購，須簽定《主材代購委托書》。
二.施工中期
( 1 )有防水要求的區(qū)域(如衛(wèi)生間)須在施工前做 24 小時(shí)的閉水試驗(yàn)，檢測原房屋的防水質(zhì)量。
( 2 )與工長落實(shí)水電及其他前期改造項(xiàng)目的具體做法。
( 3 )施工中，施工負(fù)責(zé)人(工長)組織管理各個(gè)工種，并監(jiān)督檢查工程質(zhì)量。
( 4 )施工中需業(yè)主提供的裝修主材，由施工負(fù)責(zé)人提前 3 日通知，以便業(yè)主提前準(zhǔn)備。
( 5 )業(yè)主按《施工進(jìn)度計(jì)劃表》中的時(shí)間定期來工地察看，了解施工進(jìn)程，檢查施工質(zhì)量，并進(jìn)行分段驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)問題，與工長協(xié)商，填寫《工程整改協(xié)議書》進(jìn)行項(xiàng)目整改，再行驗(yàn)收。
( 6 )公司的工程監(jiān)理(或質(zhì)檢員)不定期檢查工地的施工組織、管理、規(guī)范及施工質(zhì)量，并在工地留下檢查記錄，供業(yè)主監(jiān)督。
( 7 )業(yè)主與工長商量并確定所有變更的施工項(xiàng)目，填寫《項(xiàng)目變更單》。
( 8 )水、電改造工程完工后，業(yè)主須進(jìn)行隱蔽工程的檢查驗(yàn)收工作。
( 9 )公司的管理人員與業(yè)主定期聯(lián)系，傾聽客戶的真實(shí)想法和寶貴意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
( 10 )工程進(jìn)度過半，業(yè)主進(jìn)行中期工程驗(yàn)收，交納中期工程款。
三.施工后期
( 1 )工程基本結(jié)束時(shí)，工長全面細(xì)致做一次自檢工作，檢查完畢，無質(zhì)量問題，通知業(yè)主、監(jiān)理進(jìn)行完工整體驗(yàn)收。
( 2 )如在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，商量整改;如驗(yàn)收合格，填寫《工程驗(yàn)收單》留下寶貴意見，結(jié)算尾款，公司為業(yè)主填寫《工程保修單》并加蓋保修章，工程正式交付業(yè)主使用，進(jìn)入兩年保修期。
完工后
一.兩年保修制
兩年保修期內(nèi)，工程如出現(xiàn)質(zhì)量問題(非人為)，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)上門維修。
自報(bào)修時(shí)之起，工程部將在 48 小時(shí)內(nèi)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場，實(shí)施維修方案;
防水工程，水、電路工程的報(bào)修，將在 12 小時(shí)實(shí)施解決。
二.終身維修制
保修期后，工程如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司也負(fù)責(zé)維修，根據(jù)實(shí)際情況收取成本費(fèi)。
三.定期回訪制
工程完工后，公司客服部人員將定期回訪業(yè)主，
了解工程質(zhì)量及使用情況，并及時(shí)提醒業(yè)主一些注意事項(xiàng) 務(wù)。